Nouveau job \o/ (Page 1 sur 3)

Cool
tu bosses pour qui?

Il n'y a pas longtemps j'ai appelé le service SAV de HP et le gars était SUPER lourd à me répeter à chaque fois mon nom:

-Veuillez patienter Monsieur Bidou
-Pouvez vous me donner le n°de série Monsieur Bidou?
-Quelle est votre adresse Monsieur Bidou?
...
-OUAI JE CONNAIS MON NOM CONNARD!

J'ai du entendre mon putain de nom écorché une bonne dizaine de fois en moins de 5 minutes.

Mais sinon, pourquoi ne pas aller jusqu'au bout et faire répondre un automate?
-Pour un problème de facturation tapez 1
-Si vous être trop con pour installer une live box, racrochez et suicidez vous.

Ca va certainement aller dans cette voix d'ici quelque temps.
Actuellement les hotliners n'ont pas à décrocher le téléphone, ça décroche tout seul.
D'ici 2 mois ils vont avoir la page qui s'ouvre direct sur "le bon" dossier (parce que le client aura tapé son identifiant ou aura été reconnu directement), ça promet d'être fun avec le mec qu'appelle du boulot où il a aussi internet par Orange ou les papys qui ont du mal avec leur clavier téléphonique.

On peut aussi signaler des disfonctionnement sur le site. Alors ça c'est rudement bien pensé: tu n'as plus internet ou ta ligne de téléphone est HS (donc plus de net non plus), et tu peux te signaler sur le site internet !
Etrangement ce truc n'est pas super utilisé par nos clients
Sur mon plateau on avait aussi un objectif de prise en main à distance des ordinateurs qui n'était jamais tenu pour les mêmes raison: faut se connecter sur un site pour valider et prendre un ptit plugin, super top quand t'as plus le net. J'aime les belles idées des gars qui ont fait de grandes écoles bien chères.

mais c'était pas déjà scripté avant ?

Et sinon la victoire, te dire que la fille au téléphone fait un job de con mal payé, souvent dans dans des conditions de merde, qu'elle a la pression du résultat et que si t'es agréable avec elle, ce sera peut-être son rayon de soleil de la journée, ça te vient pas à l'idée? Ou te dire que c'est peut-être une débutante mal formée, qui stresse un peu de parler avec son premier client? C'est beau la solidarité et l'amour de gauche hein.

N'empêche Napalm, tu continues quelques années comme ça, et puis ensuite tu te fais recruter par une boîte de conseil nouvelles technologies à la con, où tu feras des jolis power-point à des clients qui veulent apprendre comment manager leur support technique, et à toi les dollars et les vacances aux maldives.

C'était la loterie. Les conseillers avec de l'experience détestaient ça et ne l'utilisaient pas, certains managers l'imposaient partout d'autres le boycottaient...
Maintenant il va y en avoir partout pour tout le monde.

Lavictoireenchantant: je vois plus (et pour cause) le point de vue du hotliner que celui du client.
Il faut savoir que 80% des clients vont te débiter 15 phrases de conneries dont les éternels "je suis ingénieur informaticien" ou "mon beau frère est ingénieur", avec de superbes infos comme "ça marchait avant" et "non je n'ai pas de pare feu" pour voir qu'au final il en a deux ou 3.
Donc non on écoute presque pas, mais faut cuisiner le client.
C'est une vraie préparation à la gestapo hotliner, t'apprends à faire dire au mec que "rien ne marche c'est de la merde" ça veut dire en fait que quand il met une pièce jointe de plus 15mb par outlook express ça passe pas mais que tout le reste fonctionne.
Ensuite y'en a qui bien sur n'écoutent pas, ne posent pas non plus les bonnes questions et en savent moins que toi. Forcément là c'est pas gagné.

Pour ce qui est des chartes produites par les grands consultants en consulting, je suis de ton avis: les mecs qui ont produit ça et l'ont vendu une fortune ont surtout réussi de bons coups en vendant leurs merdes.
Pareillement pour les gros cons, des fois on reçoit des plaintes d'un gars très mécontent alors qu'il a un problème dont on est pas responsable et il a bien sur retenu le nom du hotliner numéro 22 qui lui a fait tout ce qu'il a pu contrairement aux 21 premiers qui n'ont rien branlé. En même temps faut savoir écrire pour se plaindre, ça devient rare.

A ce niveau Orange ont une politique pas trop conne: depuis peu, le client reçoit un sondage par mail après chaque appel (en plus c'est top il peut pas dire qu'il est pas content si il est toujours pas rétabli)

je crois qu'on a tous compris ici qu'être sympa avec un hotliner c'était 200% de chances en plus de voir un problème résolu... c'est pareil pour tout...

maintenant, je me demande si c'est viable à long terme les délocalisations de hotlines... y a rien de plus chiant qu'un mec qui n'entrave rien à ton problème et surtout qui S'EN BAT LES COUILLES...
quand mukmuk bossait à numéricable, elle m'expliquait que dans leur section du maroc, y avait que des pistonnés, des fils à papa, etc, parce que là-bas, c'est un boulot peinard où tu branles rien... alors ils viennent toucher leur salaire sans rien foutre... c'est un exemple parmi d'autres...
l'autre jour j'appelais pixmania pour un problème de code postal, ben incapable de leur faire comprendre, normal, ils étaient je ne sais où, ils étaient peut-être bien formés, mais c'était impossible de résoudre un truc aussi évident parce que c'était à mille kilomètres de leur quotidien...
quand les gens en auront vraiment marre, peut-être que certains feront demi-tour...
j'ai entendu le même son de cloche du côté de potes en SSII, ils commencent à en avoir plein les couilles de bangalore... pas moyen d'être réactif (ie. gueuler sur ses employés) quand ils sont trop loins.....

Je ne sais pas où Microsoft à délocalisé son plateau activation d'xp par tel, mais ça doit être quelque part en Afrique francophone, et c'est "étonnant". Les mecs sont tellement surexités qu'on dirait qu'ils ont un flingue sur la tempe.

Tu veux qu'on t'appelle?

Ou pour offrir un abonnement VIP à vie ?

Oui, mais moi ça ne marchait pas, parce qu'au final le truc automatique par téléphone c'est la même que part le net, donc si tu as depassé ton quota d'activation (une seule avec les dernier xp pro oem), ben c'est le mec surexité. D'ailleur, après l'avoir reactivé deux fois, maintenant ça se réactive par internet. Ouf.