La grande gagnante du vendredi (Page 2 sur 3)

J'ai de sales antécédents avec mes utilisateurs... Les classiques "j'ai pas de son" avec le son muted, le café renversé dans la tour (putain, du café sur la carte mère, respect), mais le plus récurant c'est le "ça marche pas" suivit du "ça marche" dès que j'ai monté les 2 étages. Du coup, dès qu'on m'appelle, j'attends 10 minutes pour intervenir.

La classe donc.

Ah oui, le mec qui te fait installer les drivers & le portail wanadoo machinchose alors que t' as un routeur en ethernet, et que en fait c' était la carte a l' autre bout qui merdait.
Parceque quand t' as un problème et que t' attends des heures a x€/min, que ca coupe après 20min (et bien sûr le problème est pas résolu), c' est un petit peu embêtant aussi, surtout quand le problème viens pas de chez soi.
(la synchro se faisait même correctement, ce qui pouvait induire en erreur)

Vous n'avez pas internet, essayez de télécharger le dernier driver de votre modem.
Gnii.

oh oui oh oui ! il bosse pour qui?

Je suis chez FT pas chez les ex de wanadoo avec qui on a toujours des blèmes, j'ai pas de honte à y bosser, mes collègues même débutants ne racontent pas des conneries plus grosses qu'eux (genre "le wifi marche pas ça vient de la ligne").

A la base on avait pas de putain de script, maintenant on en a un qui fait genre 14 pages de powerpoint une fois déplié totalement, mais c'est à mon goût de la merde, car ça ne peut pas prendre tout en revue dans le bon ordre.

BaKouneT: si tu savais le nombre de mecs qui nous appellent avec le modem mis sans pilotes ou pas branché (bah hey, c'est sans fil ! Je le branche ni au pc ni au courant)... On pose toujours des questions qui paraissent débiles aux gens normaux, mais les gens normaux sont loin d'être la majorité.

En gros c'est pas compliqué suffit de poser des tas de questions:

-Est ce que ça a déjà marché
-tronche du modem, état des voyants
-décrivez les branchements
-avez vous une alarme?
Utiliser les questions ouvertes/fermées à bon escient (ne demandez pas "avez vous bien branché" car la réponse c'est "oui ducon", mais plutôt "dites moi comment c'est branché") etc.
Le plus dur c'est de rester patient avec des mecs qui mettent 3 minutes à trouver la touche ALT ou de marbre face à des gros connards.
Ou de comprendre ce que fait le client quand il te dit n'importe quoi comme l'exemple de ce topic.

Mais la majorité des pannes c'est quand même des gens qui savent pas lire ou qui n'écoutent pas ce qu'on leur dit. Une panne où le réseau est vraiment en cause, ça doit représenter moins d'un appel sur 6, et ce quelque soit le FAI.

@ Napalm: es tu tombé sur un type qui se plaignait de déconnection sauvages et que tu te foutes de sa gueule en fanfaronant avec les collègue et que le type te demande direct le numero pour rompre le contat  d'abonement à froid, là comme ça... et que tu te rendes compte que tu ne l'a pas en tête et qu'il faut que tu le trouves rapide car le client commence à se foutre de ta gueule car il trouve normal que la hotline ne sache pas repondre à ce type de question...
c'était moi....

C'est plutôt courant au Québec, j'aurait pensé à un virus endémique s'il n'était pas très présent en Belgique.

@Napalm: Ouai d'ailleurs une fois je suis tombé sur un "Bijoul Missiou quesc j'peux fail poul vous?"
Sympathique pour me m'épeler les protocoles à rentrer pendant 30 min pour finalement confirmer mon impression première.

je viens de perdre ma synchro, j'ai appellé la hotline pour le fun et je suis tombé sur un black qui m'a dit d'attendre, ça allait revenir et c'est revenu...
edit pour mox et lawl : t'imagine le gros con qui ne veut que parler à "Napalm" car il est le true de l'underground

merci j'ai passé un an à la martinique et pas que pour des bananes/prunes, je leur fais pas le topo en créole juste pour ne pas ce foutre de leur gueule par un zoreille (UT/HUMILIATION)

jean est Michel Leeb, tu l'as découvert.

Ton vrai nom n'est pas Napalm? Ca me fait un choc.