Le coin des aphorismes de bismuth (Page 256 sur 469)

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Ca augmente moins, donc CA BAISSE.
Bon à la décharge de nos amis de droite, le maquillage des chiffres et devenue une spécialité de tous les gouvernements, si on avait les stats de la délinquance et du chômage compté comme sous Giscard ou Pompitoudoux, les chiffres seraient surement très différents.

Carrément.
Il y a beaucoup de stats dans mon boulot (utilisations des applis, temps moyen pour dépanner un client, etc).
Les objectifs des managers de plateaux de hotlines sont un peu contradictoires (faire vite et bien en gros).
Ils savent très bien comment jongler avec les stats, et les meilleurs ne sont pas ceux qu'on croit car c'est plutôt ceux qui ont des stats de merde car ils sont honnêtes ou passent plus de temps avec les clients...

Du coup on en est à inventer perpétuellement de nouveaux indicateurs dont des "cachés" histoire de pister qui fait quoi, ou des trucs élémentaires qui ont tout chamboulé comme "si le client rappelle le lendemain pour la même merde c'est qu'il a pas été vraiment dépanné", ce qui a fait passer les "meilleurs" qui faisaient de l'abattage et du pipotron pour les quiches qu'ils sont.

Si notre but était de faire l'inverse, et donc de camoufler les stats pour faire qu'on est les meilleurs, ça serait encore plus facile. Pour des stats sur des pannes internet c'est pas grave, mais les mêmes pirouettes appliquées pour par exemple les flics "la délinquance baisse: on dit aux gens d'aller se faire foutre quand ils viennent porter plainte", le chomage et s'en servir pour se faire élire, ça craint.

Malheureusement c'est parfois ce qui définit des stratégie et des investissements à long termes.

Un exemple rigolol:
Je bosse sur des aides aux conseillers de hotline.
On intègre là dedans aussi pleins de tags pour essayer d'avoir des chiffres précis sur des trucs élémentaires mais difficiles à quantifier, genre sur les 120.000 appels/jour de clients, quelles sont les causes majeures, pour bien sur essayer d'améliorer ça avant que ce soit le client qui nous signale.
Ca semble partir d'une bonne idée, jusqu'au moment où on s'aperçoit que les mecs qui créent les tags ne connaissent rien au métier et qu'ils ont fait des catégories et sous catégories mal dimensionnée (genre un truc qui arrive une fois l'an est considéré comme une catégorie et a plein de déclinaisons, mais un truc qui arrive des centaines de fois par jour est une sous catégorie voire n'existe pas...).

1 an plus tard, on apprend que des mecs qui gèrent certains équipement réseau on craché quelques millions d'euros dans du matos car d'après les stats un gros paquet des soucis venait du réseau. Malgré tout le nouveau matos, rien ne changeait, grand pontes qui analysent tout le bordel, des powerpoints corpo de partout des tas de gars sur le coup, et... En fait c'était parce que quand un client appelait pour du wifi qui déconnait chez lui, c'était compté là dedans \o/

Ouais ça a l'air bien efficace, et ça ne va surement pas donner plus de moyens/personnel aux mecs qui devaient par exemple vérifier pourquoi son tueur ne se présentait plus aux réunions de contrôle.

Cinquième, OK, tout va mieux alors.

Misère, je sens que l'année prochaine va être pénible :

Mais sinon oui c'est un moment à redouter autant que la mort de Johnny.
La seule perspective amusante ça va être de pouvoir lire la prose future de ses anciens supporters et voir si ils sont aussi convaincus qu'avant

Et les documentaires sur la Shoah.

Va dire ça à UBI !